Pomoc i wsparcie
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania i wskazówki dotyczące korzystania ze strony.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz problem techniczny, skontaktuj się z nami – odpowiadamy szybko i pomagamy rozwiązać każdy kłopot.
100%
24 h
Pacjenci
Jak skorzystać z konsultacji medycznej?
Wypełnij krótki formularz medyczny dostępny na stronie wybranej przez Ciebie konsultacji
Opłać zamówienie online w szybko i wygodnie korzystając z PayU
Skonsultuj się z lekarzem i otrzymaj receptę online, zwolnienie lekarskie lub skierowanie
Często zadawane pytania – FAQ
Jak przebiega umówienie konsultacji online?
Aby umówić wizytę, wybierz typ konsultacji (np. recepta online, zwolnienie, skierowanie), wypełnij formularz i dokonaj płatności. Po przesłaniu zgłoszenia lekarz przeanalizuje dane i skontaktuje się z Tobą lub wystawi dokument elektroniczny.
Czy muszę tworzyć konto pacjenta?
Nie ma takiej konieczności. Wystarczy podać podstawowe dane potrzebne do wystawienia dokumentu. Konto umożliwia jednak późniejszy wgląd w historię wizyt i szybkie ponowne zamówienie konsultacji.
Ile trwa realizacja konsultacji lub wystawienie e-recepty?
Najczęściej dokument jest gotowy w ciągu kilkunastu minut w godzinach pracy lekarzy. W godzinach nocnych lub świątecznych czas może być nieco dłuższy.
W jaki sposób otrzymam wystawione dokumenty?
Gotową e-receptę, e-zwolnienie lub e-skierowanie otrzymasz wiadomością SMS lub e-mailem. Wszystkie dokumenty znajdziesz również na swoim koncie pacjent.gov.pl.
Nie dotarła do mnie wiadomość z dokumentem – co zrobić?
Najpierw sprawdź folder SPAM lub zakładkę „Inne/Oferty”. Jeśli po kilku minutach nadal nie ma wiadomości, napisz do nas poprzez formularz kontaktowy – odpowiadamy bardzo szybko i prześlemy dokument ponownie.
Czy mogę przełożyć lub anulować konsultację?
Tak, jeśli konsultacja nie została jeszcze zrealizowana. Skontaktuj się z działem obsługi – pomożemy zmienić termin lub zwrócimy płatność, jeśli rezygnacja nastąpiła przed rozpoczęciem wizyty.
Jak mogę zapłacić za wizytę online?
Dostępne są szybkie płatności online: BLIK, karty debetowe i kredytowe, przelewy natychmiastowe oraz płatności mobilne. Cały proces jest zabezpieczony certyfikatem SSL.
Mam problem z logowaniem – jak odzyskać dostęp?
Sprawdź poprawność wpisanego e-maila i hasła. Jeśli problem się powtarza, skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła lub skontaktuj się z nami – przywrócimy dostęp w ciągu kilku minut.
Czy moje dane osobowe są odpowiednio chronione?
Tak. Wszystkie dane są przechowywane na zabezpieczonych serwerach i wykorzystywane wyłącznie do celów medycznych. Nasz serwis spełnia wymogi RODO i posiada pełne szyfrowanie połączeń.