Regulamin wykonywania świadczeń zdrowotnych w formie usług telemedycznych

§1
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady organizacji, udzielania oraz realizacji świadczeń zdrowotnych w formie usług telemedycznych przez podmiot leczniczy Telemedicin spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
2. Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami:
   • ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2023 r. poz. 991 ze zm.),
   • ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 1545 ze zm.),
   • oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących świadczeń zdrowotnych, ochrony danych osobowych i telemedycyny.
3. Podmiotem wykonującym działalność leczniczą jest Telemedicin spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001183494, NIP: 5253054081, REGON: 542254407.
4. Telemedicin sp. z o.o. jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem 000000293117.
5. Niniejszy Regulamin określa w szczególności organizację udzielania świadczeń zdrowotnych drogą elektroniczną, zakres i tryb udzielania świadczeń telemedycznych, zasady współpracy pacjenta z personelem medycznym, sposób prowadzenia dokumentacji medycznej oraz tryb postępowania w sprawach skarg i reklamacji.
6. Świadczenia zdrowotne realizowane są przez osoby wykonujące zawód medyczny (lekarzy, pielęgniarki oraz innych specjalistów), działające na rzecz lub w imieniu Telemedicin sp. z o.o., zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej oraz aktualną wiedzą medyczną.
7. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zasad świadczenia usług za pośrednictwem serwisu internetowego Recepte.pl oraz innych platform obsługiwanych przez Telemedicin sp. z o.o.

§2
Definicje

1. Regulamin – oznacza niniejszy dokument określający zasady świadczenia, nabywania i realizacji świadczeń zdrowotnych w formie usług telemedycznych, z którym Pacjent może zapoznać się na Stronie Internetowej.
2. Usługa Telemedyczna – oznacza świadczenie zdrowotne wykonywane na odległość przez Świadczeniodawcę w ramach umowy zawartej pomiędzy Spółką a Pacjentem, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub innych środków komunikacji elektronicznej, bez konieczności bezpośredniego badania Pacjenta.
3. Strona Internetowa / Serwis – oznacza stronę internetową Spółki, za pośrednictwem której świadczone są Usługi Telemedyczne, dostępną pod adresem: www.recepte.pl, a także wszelkie jej podstrony, systemy lub aplikacje powiązane z działalnością Spółki.
4. Spółka / Administrator / Podmiot Leczniczy – oznacza Telemedicin spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001183494, NIP: 5253054081, REGON: 542254407, wpisaną do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000293117, adres e-mail: biuro@telemedicin.pl, numer telefonu 517 080 273.
5. Pacjent – oznacza osobę fizyczną korzystającą z Usług Telemedycznych świadczonych przez Spółkę, posługującą się językiem polskim w stopniu umożliwiającym prawidłowe zrozumienie treści formularzy, komunikatów i zaleceń medycznych.
6. Formularz – oznacza elektroniczny formularz dostępny na Stronie Internetowej, wypełniany przez Pacjenta w celu przeprowadzenia konsultacji medycznej przez Świadczeniodawcę. Formularz zawiera pola umożliwiające przekazanie danych osobowych oraz informacji medycznych, niezbędnych do przeprowadzenia e-konsultacji, a także złożenie wniosku o wystawienie e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania.
7. Dane osobowe – oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), przetwarzane w związku z realizacją Usług Telemedycznych, w tym dane identyfikacyjne, kontaktowe oraz dane dotyczące zdrowia Pacjenta.
8. Świadczeniodawca – oznacza osobę wykonującą zawód medyczny, posiadającą wymagane przepisami prawa kwalifikacje i uprawnienia do udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym prawo wykonywania zawodu lekarza lub pielęgniarki, uprawnioną do wystawiania e-recept, e-zwolnień oraz e-skierowań, działającą na rzecz lub w imieniu Spółki.

§3
Cele i zadania podmiotu

1. Celem działalności Spółki jest prowadzenie działalności leczniczej w formie świadczeń zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub innych systemów łączności (telemedycyna).
2. Zadania Spółki obejmują w szczególności:
   • udzielanie świadczeń zdrowotnych na odległość, w tym konsultacji lekarskich, wystawianie e-recept, e-zwolnień i e-skierowań,
   • prowadzenie dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej,
   • współpracę z personelem medycznym oraz innymi podmiotami leczniczymi,
   • promocję zdrowia i działania profilaktyczne,
   • zapewnienie poufności i bezpieczeństwa danych pacjentów.
3. Spółka wykonuje swoje zadania zgodnie z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej oraz aktualną wiedzą medyczną, z poszanowaniem praw pacjenta.

§4
Struktura organizacyjna zakładu leczniczego

1. Telemedicin spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jest spółką kapitałową prawa handlowego, utworzoną przez wspólników zgodnie z przepisami Kodeksu spółek handlowych.
2. Spółka jest reprezentowana przez Zarząd, który prowadzi jej sprawy i podejmuje decyzje w zakresie działalności medycznej oraz administracyjnej, zgodnie z zasadami określonymi w umowie spółki oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Aktualny wykaz wspólników oraz członków Zarządu jest jawny i dostępny w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS: 0001183494.
4. W ramach prowadzonej działalności leczniczej Spółka wyodrębniła zakład leczniczy pod nazwą:
   Centrum Medyczne – Telemedycyna
   z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa.
5. Centrum Medyczne – Telemedycyna stanowi jednostkę organizacyjną Spółki, w ramach której realizowane są świadczenia zdrowotne udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych oraz innych środków łączności.

§5
Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

1. Spółka jako podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą zgodnie z art. 8 pkt 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, obejmujących świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej oraz świadczenia ambulatoryjnej opieki specjalistycznej.
2. Udzielanie świadczeń zdrowotnych odbywa się wyłącznie za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub innych systemów łączności, w ramach świadczeń telemedycznych, umożliwiających kontakt Pacjenta ze Świadczeniodawcą na odległość.
3. Spółka prowadzi działalność w sposób odpłatny. Wysokość opłat za poszczególne świadczenia określana jest w cenniku udostępnionym w Serwisie internetowym Spółki.
4. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez Świadczeniodawców, tj. osoby wykonujące zawód medyczny, posiadające wymagane kwalifikacje i uprawnienia, z którymi Spółka zawarła stosowne umowy cywilnoprawne lub umowy o współpracy.
5. Usługa telemedyczna polega na przeprowadzeniu zdalnej konsultacji medycznej z możliwością wystawienia:
   • e-recepty,
   • e-zwolnienia lekarskiego (e-ZLA),
   • e-skierowania,— pod warunkiem, że na podstawie przeprowadzonego wywiadu medycznego istnieją ku temu wskazania medyczne oraz nie występują przeciwwskazania medyczne lub prawne.Decyzję o wystawieniu dokumentu medycznego każdorazowo podejmuje Świadczeniodawca, zgodnie z najlepszą wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami.
6. Usługi telemedyczne świadczone przez Spółkę nie zastępują bezpośredniej relacji Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej ani specjalistą, jeśli charakter problemu zdrowotnego wymaga badania fizykalnego, hospitalizacji lub dalszej diagnostyki. W przypadkach nagłych, wymagających natychmiastowej pomocy medycznej, Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić się do najbliższej placówki medycznej lub wezwać służby ratunkowe.
7. Spółka jest prywatnym podmiotem leczniczym. Wystawiane przez Świadczeniodawców e-skierowania dotyczą wyłącznie badań wykonywanych w ramach prywatnej opieki medycznej. Koszty badań lub świadczeń zleconych na podstawie takich e-skierowań pokrywa Pacjent w pełnej wysokości (odpłatność 100%).

§6
Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Spółkę realizowane są w formie usług telemedycznych za pośrednictwem Serwisu internetowego.
2. Z uwagi na charakter działalności telemedycznej, miejscem udzielania świadczenia zdrowotnego jest każdorazowo miejsce wykonywania świadczenia przez Świadczeniodawcę, zgodnie z jego miejscem pracy lub miejscem wskazanym w dokumentacji prowadzonej przez Spółkę.
3. Dla celów formalnych i rejestrowych, miejscem wykonywania działalności leczniczej Spółki jest:
   Centrum Medyczne – Telemedycyna,
   ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa.

§7
Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Oferowane świadczenia zdrowotne są to konsultacje zdalne, odbywające się przy pomocy Formularza dostępnego w Serwisie oraz kontaktu Świadczeniodawcy z Pacjentem telefonicznego lub za pośrednictwem komunikatora internetowego.
2. W ramach Usługi Telemedycznej Pacjent może otrzymać:
   • zdalną konsultację z możliwością wystawienia E-recepty przez Świadczeniodawcę,
   • zdalną konsultację z możliwością wystawienia E-zwolnienia przez Świadczeniodawcę,
   • zdalną konsultację z możliwością wystawienia E-skierowania przez Świadczeniodawcę,
   • poradę lub analizę wyników badań przez Świadczeniodawcę.
3. Dostęp do Serwisu wymaga posiadania przez Pacjenta urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej www oraz adresu poczty elektronicznej (aktywnego konta e-mail).
4. Pacjent za pośrednictwem Serwisu wypełnia i wysyła Formularz. Świadczeniodawca analizuje przesłany przez Pacjenta Formularz i kontaktuje się z Pacjentem (na podany numer telefonu lub za pośrednictwem komunikatora internetowego) w celu przeprowadzenia badania Pacjenta za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności. Kontakt może nastąpić również z zastrzeżonego numeru telefonu. Jeżeli Pacjent ma zablokowane połączenia z numerów zastrzeżonych, powinien odblokować je przed terminem wykonania Teleporady. Na podstawie przeprowadzonego badania Pacjenta za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, Świadczeniodawca decyduje o wystawieniu albo odmowie wystawienia E-recepty na wnioskowany lek (lub wnioskowanego E- zwolnienia lub E-skierowania). W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może, bez dokonania badania Pacjenta, wystawić E-receptę niezbędną do kontynuacji leczenia oraz zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne jako kontynuację zaopatrzenia w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej i informacjach przekazanych przez Pacjenta.
5. Kod E-recepty jest wysyłany jako wiadomość sms na wskazany polski numer telefonu. Wystawiane w ramach Usługi Telemedycznej E-recepty nie są refundowane i odpłatność za nie wynosi 100%. E-skierowanie lub E-Zwolnienie jest wysyłane na adres e-mail Pacjenta, a także jest ono widoczne w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) dostępnym w serwisie pacjent.gov.pl.
6. Na podstawie przeprowadzonego wywiadu medycznego Świadczeniodawca decyduje o ilości przepisanych leków lub opakowań. W ramach jednej Usługi Telemedycznej mogą zostać wystawione maksymalnie cztery leki po maksymalnie 4 szt. opakowań.
7. Usługa Telemedyczna jest udzielana 7 dni w tygodniu w godzinach 6:00 – 23:00 w terminie do 24 godzin od momentu wpłynięcia Formularza i dokonania płatności przez Pacjenta. W razie braku dostępności Świadczeniodawcy w tym okresie, Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany stosownym komunikatem SMS na wskazany polski numer telefonu lub wiadomością e-mail, przy czym czas wykonania Usługi Telemedycznej nie może być w tym wypadku dłuższy niż 72 godziny. W takim wypadku Pacjentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej na zasadach opisanych §11 Regulaminu.
8. Jeśli nie ma wskazań medycznych lub są przeciwwskazania medyczne (lub prawne) Świadczeniodawca odmawia wystawienia E-recepty lub E-zwolnienia lub E-skierowania wraz podaniem powodu odmowy. W szczególności Świadczeniodawca ma prawo odmowy wydania E-recepty na leki o działaniu narkotycznym, nasennym, z testosteronem lub na inne leki psychoaktywne. Odmowa następuje przez powiadomienie Pacjenta o decyzji na wskazany przez Pacjenta adres e-mail w terminie do 24 godzin od momentu wpłynięcia Formularza i dokonania płatności przez Pacjenta – w takiej sytuacji Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej przez niego opłaty za Usługę Telemedyczną. Wówczas Świadczeniodawca może zaproponować Pacjentowi odpowiedni inny lek lub wydać stosowne zalecenia lub poinformować Pacjenta o braku wskazań do leku.
9. W każdym przypadku Świadczeniodawca może poprosić o przesłanie drogą mailową dokumentacji medycznej Pacjenta lub dostęp do Internetowego Konta Pacjenta. Wówczas jeśli Pacjent nie przedstawi Świadczeniodawcy takiej dokumentacji lub dostępu do Internetowego Konta Pacjenta, E-recepta nie będzie mogła być wystawiona. W takiej sytuacji opłata za Usługę Telemedyczną nie zostanie Pacjentowi zwrócona. Czas na rozpatrzenie przez Świadczeniodawcę przesłanej dokumentacji medycznej wynosi do 48h. W oparciu o przesłaną dokumentację medyczną Świadczeniodawca zadecyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia E-recepty.
10. W celu przeprowadzenia badania Pacjenta za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności lub przypadku uzasadnionych wątpliwości co do stanu zdrowia Pacjenta lub co do danych zamieszczonych w Formularzu z wnioskiem o wystawienie E-recepty / E-Zwolnienia / E-skierowania – Świadczeniodawca może podjąć próbę nawiązania kontaktu z Pacjentem (lub jego przedstawicielem ustawowym), a także może odmówić wykonania Usługi Telemedycznej wraz z podaniem powodu odmowy, informując o tym Pacjenta na wskazany przez Pacjenta adres e-mail. Odmowa wykonania Usługi Telemedycznej może nastąpić po co najmniej dwukrotnej, bezskutecznej próbie nawiązania kontaktu z Pacjentem (lub jego przedstawicielem ustawowym) na wskazany w Formularzu numer telefonu – w takiej sytuacji Pacjentowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty za Usługę Telemedyczną.
12. W zakresie dozwolonym przez prawo, za szkody wynikające z podania przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego nieprawdziwych lub niepełnych danych w Formularzu lub w trakcie konsultacji telefonicznej/mailowej ze Świadczeniodawcą, Spółka nie ponosi odpowiedzialności.
13. Spółka umożliwia dokonanie płatności za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU dostarczanych przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60 – 166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, KRS: 0000274399, NIP: 779-23-08-495; aktualne możliwe sposoby płatności dostępne są na stronie internetowej: https://poland.payu.com/. W zakresie dozwolonym przez prawo, za opóźnienie płatności lub problem w płatnościach z przyczyn leżących po stronie PayU, Spółka nie ponosi odpowiedzialności.

§8
Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

1. W celu zapewnienia prawidłowości, ciągłości oraz kompleksowości procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, Spółka współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, z którymi zawarła stosowne umowy lub porozumienia o współpracy.
2. Współdziałanie, o którym mowa w ust. 1, ma na celu w szczególności umożliwienie pacjentom kontynuacji leczenia w podmiotach współpracujących, zapewnienie dostępu do konsultacji specjalistycznych i badań diagnostycznych, przekazywanie dokumentacji medycznej w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń, z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych i tajemnicy medycznej oraz zapewnienie właściwej jakości i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń.
3. Zakres, forma i tryb współpracy z poszczególnymi podmiotami określane są w odrębnych umowach zawartych pomiędzy Spółką a tymi podmiotami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§9
Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej

1. W toku udzielania świadczeń zdrowotnych Spółka prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Dokumentacja medyczna prowadzona przez Spółkę jest gromadzona, przechowywana i udostępniana z zachowaniem zasad poufności, integralności i bezpieczeństwa danych.
3. Dokumentacja medyczna może być udostępniona Pacjentowi, którego dotyczy, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej przez Pacjenta oraz innym podmiotom uprawnionym do jej uzyskania na podstawie przepisów prawa.
4. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje na pisemny wniosek, w formie zgodnej z obowiązującymi przepisami, w sposób zapewniający ochronę danych osobowych.
5. Spółka udostępnia dokumentację medyczną nieodpłatnie przy pierwszym wniosku Pacjenta. Za kolejne udostępnienia dokumentacji może zostać pobrana opłata zgodnie z poniższym cennikiem. Forma udostępnienia dokumentacji:
   Kserokopia lub wydruk (1 strona) – Pierwsze udostępnienie 0,00 zł – Kolejne udostępnienie 0,23 zł
   Wyciąg lub odpis (1 strona) – Pierwsze udostępnienie 0,00 zł – Kolejne udostępnienie 9,47 zł
   Środki komunikacji elektronicznej – Pierwsze udostępnienie 0,00 zł – Kolejne udostępnienie 0,00 zł
   Informatyczny nośnik danych – Pierwsze udostępnienie 0,00 zł – Kolejne udostępnienie 1,49 zł
6. Wysokość opłat wskazana w ust. 5 ustalana jest zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta i podlega corocznej weryfikacji w oparciu o ogłoszony w Dzienniku Urzędowym Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego średni miesięczny wskaźnik wynagrodzeń.
7. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia wpływu prawidłowo złożonego wniosku.

§10
Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne

1. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Spółkę są świadczeniami odpłatnymi.
2. Aktualny cennik opłat za udzielane świadczenia zdrowotne, w tym konsultacje telemedyczne, wystawienie e-recept, e-zwolnień oraz e-skierowań, jest dostępny na Stronie Internetowej / Serwisu.
3. Ceny wskazane w cenniku obejmują pełny koszt realizacji świadczenia i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
4. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości opłat, o czym informuje pacjentów poprzez publikację aktualnego cennika na Stronie Internetowej.

§11
Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zawierana jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. W celu zawarcia umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej Pacjent (lub jego przedstawiciel ustawowy) zobowiązany jest do:
   • wypełnienia wszystkich obowiązkowych pól Formularza dostępnego w Serwisie,
   • zapoznania się i zaakceptowania treści Regulaminu oraz Polityki prywatności,
   • dokonania opłaty za Usługę Telemedyczną w wysokości określonej w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej Spółki.
3. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Pacjenta.
4. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Pacjent powinien poinformować Spółkę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
   • pocztą elektroniczną na adres: biuro@telemedicin.pl, lub
   • listownie na adres: Telemedicin sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, Polska.
6. Termin do odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli Pacjent prześle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Spółka zwraca Pacjentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
   Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Pacjent może, lecz nie musi, skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy:WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWYAdresat:
   Telemedicin sp. z o.o.
   ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa
   e-mail: biuro@telemedicin.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
…………………………………………………….
Data zawarcia umowy: …………………………………………………….
Imię i nazwisko: …………………………………………………….
Adres: …………………………………………………….
Podpis (tylko przy wersji papierowej): …………………………………………………….
Data: …………………………………………………….

• Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługa Telemedyczna została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy i wyraził na to zgodę.

§12
Reklamacje

1. Spółka ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych Usług Telemedycznych z umową oraz zobowiązuje się do ich realizacji z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami wiedzy medycznej.
2. Pacjent ma prawo złożyć reklamację w przypadku zastrzeżeń dotyczących przebiegu lub jakości świadczonej Usługi Telemedycznej, w tym w szczególności sposobu realizacji konsultacji, terminowości lub zgodności świadczenia z opisem.
3. Reklamację można złożyć za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji, w szczególności:
   • pisemnie – na adres: Telemedicin sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, Polska,
   • drogą elektroniczną – na adres e-mail: biuro@telemedicin.pl,
   • osobiście – w siedzibie Spółki pod adresem wskazanym powyżej.
4. W celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby zgłoszenie zawierało imię, nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie), numer zamówienia, nr telefonu, określenie przedmiotu reklamacji, określenie żądań Pacjenta, wskazanie daty Usługi Telemedycznej.
5. Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a odpowiedź przekazuje Pacjentowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. w formie wiadomości e-mail).
6. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, termin jej rozpatrzenia może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, o czym Pacjent zostanie poinformowany.

§13
Dane osobowe

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”) informujemy, że:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w Formularzu jest Telemedicin sp. z o.o. jest spółką z siedzibą w Warszawie ul. Chmielna 2 / 31, 00-020 Warszawa wpisana do KRS pod numerem KRS: 0001183494, NIP: 5253054081 REGON: 542254407., dalej jako „Administator”. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Administratorem pod adresem e-mail iod@telemedicin.info
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej: iod@telemedicin.info
   • Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora serwisu w celach: świadczenia usług drogą elektroniczną – na podstawie Umowy zawieranej między Usługobiorcą a Usługodawcą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa (w tym przepisów podatkowych lub rachunkowych) – na podstawie obowiązków prawnych Usługodawcy określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • dochodzenia roszczeń i obrony praw związanych z prowadzoną przez Usługodawcę działalnością gospodarczą – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest dochodzenie roszczeń i obrona jego praw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   • administracyjnych oraz marketingu oferowanych przez Usługodawcę usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Usługodawcę (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w tym w sytuacji wyrażenia osobnej zgody również w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzenia telemarketingu na podstawie udzielonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W sytuacji przetwarzania danych na podstawie zgody, ma Pani/Pan prawo do wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie poprzez przesłanie oświadczenia na adres: iod@strefamedi.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie udzielonej zgody.
3. Pani/Pana dane osobowe lub dane Pacjenta nie będącego Usługobiorcą podane w formularzu będą przetwarzane przez Usługodawcę związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celu zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej, w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na podmiocie leczniczym, wynikających w szczególności realizacji obowiązków wynikających z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 849 j.t. ze zm.) oraz ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2020 r. poz. 295 j.t. ze zm.) na podstawie art. 9 ust. 1 lit. h RODO). 1. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane w celu:
   • niezbędnym do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy, to podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości zawarcia umowy.
   • niezbędnym do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Usługodawcy, to podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie niemożliwość świadczenia usług z zakresu udzielania świadczeń zdrowotnych oraz udokumentowania stanu zdrowia.
   • marketingu, to podanie danych osobowych jest dobrowolne.
4. Administrator będzie przechowywał dane osobowe przez okres zależny od celu ich przetwarzania:
   • w celu świadczenia usług telemedycznych, dane przechowywane będą przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta dotyczących przechowywania dokumentacji medycznej,
   • w celu niezbędnym do wykonania Umowy o świadczenie Usług medycznych zgodnie z Regulaminem lub podjęcia działań na Państwa żądanie przed zawarciem Umowy o świadczenie Usług medycznych, dane będą przechowywane przez okres trwania umowy, a po tym okresie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikający z powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
   • w celu podatkowym i rachunkowym, dane będą przetwarzane przez okres 5 lat wynikający z przepisów prawa,
   • w celu administracyjnym, dane będą przetwarzane przez okres 5 lat od dnia ich pozyskania,
   • w celu marketingowym, dane będzie przetwarzane do ustania celu lub wniesienia skutecznego sprzeciwu na ich przetwarzanie,
   • w celu przesyłania informacji marketingowych, dane będą przetwarzane do ustania danego celu lub wycofania udzielonej zgody.
5. Odbiorcami danych osobowych, będą:
   • inne podmioty lecznicze lub osoby uprawnione na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń medycznych, z którymi Usługodawca zawarł stosowne mowy na wykonywanie świadczeń medycznych,
   • podmiot dostarczający usług płatnicze: PayU S.A.
   • podmiot dostarczający usługi pocztowe: Poczta Polska S.A.
   • podmioty zewnętrzne dostarczające i wspierające systemy informatyczne, świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Usługodawcy (księgowość, podatki) – na mocy zawartych stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych
   • inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
6. Dane osobowe nie będą przekazywane przez Usługodawcę poza Europejski Obszar Gospodarczy, do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych.
7. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody). Żądanie realizacji praw, o których mowa w niniejszym ust. należy przesłać na adres: iod@telemedicin.info.
8. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
9. Dane osobowe pozyskujemy od osoby, która jest Usługobiorcą poprzez Formularz, utrzymywany przez Centrum Lecznicze Telemedicin Sp. z o.o. na stronie serwisu: www.recepte.pl
10. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na Platformie.

§14
Postanowienia końcowe

1. Mając na uwadze, że Spółka nie prowadzi działalności leczniczej polegającej na stacjonarnych i/lub całodobowych świadczeniach zdrowotnych odstępuje się od sporządzenia Regulaminu Organizacyjnego w zakresie: wysokości opłaty za przechowywanie zwłok pacjenta.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych Pacjentów zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
3. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z m.in. następujących sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów:
   • skorzystanie z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   • zwrócenie się do Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji;
   • zwrócenie się o pomoc do (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji broniącej praw konsumentów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów, z których może skorzystać konsument, dostępne są w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://polubowne.uokik.gov.pl lub https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php).

Konsument może skorzystać także z utworzonej przez Komisję Europejską platformy internetowej służącej do rozwiązywania sporów (“platforma ODR”) pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Dostęp do platformy ODR można uzyskać pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z następujących ważnych przyczyn:
   • wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych powszechnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli ma to bezpośredni wpływ na treść niniejszego Regulaminu i powoduje konieczność jego zmiany;
   • zmiana lub pojawienie się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa w wyniku orzeczeń sądowych lub decyzji organów władzy lub administracji publicznej mających bezpośredni wpływ na treść niniejszego Regulaminu i powodujących konieczność jego zmiany;
   • orzeczenia, decyzji, postanowienia lub wytycznych uprawnionego organu władzy publicznej odnoszącego się do niniejszego Regulaminu i skutkującego koniecznością dostosowania go do takiego orzeczenia, decyzji, postanowienia lub wytycznych;
   • korzystne dla obecnych i potencjalnych Pacjentów dostosowanie Regulaminu do warunków rynkowych związanych z postępem technicznym, technologicznym i informatycznym, mającym wpływ na postanowienia niniejszego Regulaminu;
   • zmiana danych firmy, danych kontaktowych lub adresów URL zawartych w treści Regulaminu;
   • konieczność wprowadzenia zmian innych niż wymienione powyżej, o ile spełniają one łącznie następujące warunki:
     • są zgodne z prawem (w szczególności nie naruszają indywidualnych lub zbiorowych interesów konsumentów);
     • są korzystne dla obecnych i potencjalnych Pacjentów;
     • ich wprowadzenie jest niezbędne dla prawidłowej realizacji Regulaminu w sposób korzystny dla obecnych i potencjalnych Pacjentów;

Spółka powiadomi Pacjentów o wszelkich zmianach Regulaminu co najmniej dwa tygodnie przed wejściem w życie zmienionych warunków, wysyłając powiadomienie pocztą elektroniczną (jeżeli adres e-mail Pacjenta został udostępniony) oraz umieszczając zmienioną wersję niniejszego Regulaminu.

Zmiana Regulaminu nie może wpływać negatywnie na prawa wcześniej nabyte przez Pacjentów.

1. Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw Pacjenta jako konsumenta. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi prawami, prawa te mają pełne pierwszeństwo.
2. W przypadku pytań, w tym dotyczących Regulaminu bądź świadczenia Usług Telemedycznych, Pacjent może szybko i efektywnie kontaktować się ze Spółką pod numerem telefonu: 517 080 273, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: biuro@telemedicin.info lub z wykorzystaniem poczty tradycyjnej pod adresem w Warszawa ul. Chmielna 2 /31, 00-020 Warszawa.
3. Postanowienia Regulaminu stosuje się do umów o świadczenie Usług Telemedycznych zawartych od dnia 1.10.2025